Política de Privacidade

1. Informações Gerais

1.1 Controlador de Dados

Sua Confidente Tecnologia Ltda.

• CNPJ: XX.XXX.XXX/0001-XX
• Endereço: [Endereço da empresa]
• E-mail: privacidade@suaconfidente.com.br
• DPO: dpo@suaconfidente.com.br

1.2 Aplicação desta Política

Esta política se aplica a:

• Todos os usuários da plataforma Sua Confidente;
• Visitantes do website;
• Candidatas a Confidentes;
• Dados coletados através de todas as nossas interfaces digitais.

2. Dados Pessoais Coletados

2.1 Dados de Identificação

Tipo de Dado	Finalidade	Base Legal
Nome completo	Identificação e personalização	Execução de contrato
E-mail	Comunicação e acesso à conta	Execução de contrato
Telefone/WhatsApp	Comunicação e suporte	Execução de contrato
Data de nascimento	Verificação de idade	Obrigação legal
CPF	Identificação fiscal (Confidentes)	Obrigação legal
Dados bancários	Pagamentos (Confidentes)	Execução de contrato

2.2 Dados de Uso da Plataforma

• Logs de acesso: IP, data/hora, páginas visitadas;
• Dados de navegação: Cookies, preferências, configurações;
• Histórico de conversas: Metadados (duração, tipo), não o conteúdo;
• Dados de pagamento: Histórico de transações, métodos de pagamento;
• Avaliações e feedback: Comentários sobre o serviço.

2.3 Dados Sensíveis

3. Como Coletamos os Dados

3.1 Coleta Direta

• Formulários de cadastro;
• Processo de verificação de identidade;
• Configurações de perfil;
• Comunicação com suporte;
• Pesquisas de satisfação.

3.2 Coleta Automática

• Cookies e tecnologias similares;
• Logs de servidor;
• Dados de dispositivo e navegador;
• Geolocalização aproximada (país/cidade);
• Métricas de uso da plataforma.

4. Finalidades do Tratamento

4.1 Prestação do Serviço

• Criar e manter contas de usuário;
• Facilitar conexões entre Usuários e Confidentes;
• Processar pagamentos e cobranças;
• Fornecer suporte técnico;
• Personalizar a experiência do usuário.

4.2 Segurança e Conformidade

• Verificar identidade e prevenir fraudes;
• Monitorar atividades suspeitas;
• Cumprir obrigações legais;
• Proteger direitos e segurança dos usuários;
• Investigar violações dos termos de uso.

4.3 Melhoria dos Serviços

• Análise de uso e performance;
• Desenvolvimento de novos recursos;
• Pesquisa e desenvolvimento;
• Otimização da plataforma.

4.4 Comunicação (com consentimento)

• Newsletters e atualizações;
• Ofertas e promoções;
• Pesquisas de satisfação;
• Comunicação de marketing.

5. Bases Legais para o Tratamento

Tratamos seus dados pessoais com base nas seguintes bases legais da LGPD:

• Execução de contrato: Para prestação dos serviços contratados;
• Obrigação legal: Para cumprimento de obrigações fiscais e regulatórias;
• Legítimo interesse: Para segurança, prevenção de fraudes e melhoria dos serviços;
• Consentimento: Para comunicações de marketing e cookies não essenciais;
• Proteção da vida: Em situações de emergência ou risco.

6. Compartilhamento de Dados

6.1 Não Compartilhamos com Terceiros

Seus dados pessoais nunca são vendidos ou compartilhados para fins comerciais.

6.2 Compartilhamento Necessário

Podemos compartilhar dados apenas quando necessário com:

• Processadores de pagamento: Para transações financeiras;
• Provedores de infraestrutura: Para hospedagem e segurança;
• Autoridades competentes: Quando exigido por lei;
• Auditores e consultores: Para conformidade legal.

6.3 Transferência Internacional

Alguns dados podem ser processados em servidores internacionais com:

• Garantias adequadas de proteção;
• Contratos de transferência conforme LGPD;
• Certificações de segurança reconhecidas.

7. Segurança dos Dados

7.1 Medidas Técnicas

• Criptografia: Dados em trânsito e em repouso;
• Autenticação: Múltiplos fatores de segurança;
• Firewall: Proteção contra acessos não autorizados;
• Monitoramento: Detecção de atividades suspeitas;
• Backups: Cópias seguras e criptografadas.

7.2 Medidas Organizacionais

• Treinamento regular da equipe;
• Políticas internas de segurança;
• Controle de acesso por função;
• Auditoria regular de segurança;
• Plano de resposta a incidentes.

7.3 Proteção das Conversas

8. Retenção de Dados

8.1 Períodos de Retenção

Tipo de Dado	Período de Retenção	Justificativa
Dados de cadastro	Até 5 anos após encerramento da conta	Obrigações fiscais e legais
Histórico de transações	10 anos	Legislação fiscal
Logs de acesso	6 meses	Segurança e investigações
Dados de marketing	Até revogação do consentimento	Consentimento do titular
Cookies	Conforme política de cookies	Funcionalidade da plataforma

8.2 Exclusão Automática

Dados são automaticamente excluídos quando:

• O período de retenção expira;
• A finalidade do tratamento não existe mais;
• O titular solicita a exclusão (quando aplicável);
• Não há base legal para manter os dados.

9. Como Exercer Seus Direitos

9.1 Canal de Atendimento

Para exercer seus direitos, entre em contato através de:

• E-mail: privacidade@suaconfidente.com.br
• Formulário: Disponível na plataforma
• WhatsApp: (11) 99999-9999

9.2 Processo de Atendimento

• Prazo de resposta: Até 15 dias;
• Verificação de identidade: Pode ser necessária;
• Gratuidade: Primeira solicitação é gratuita;
• Recurso: Possibilidade de recurso à ANPD.

10. Cookies e Tecnologias Similares

10.1 Tipos de Cookies

• Essenciais: Necessários para funcionamento básico;
• Funcionais: Melhoram a experiência do usuário;
• Analíticos: Ajudam a entender o uso da plataforma;
• Marketing: Para personalização de anúncios (com consentimento).

10.2 Gerenciamento de Cookies

Você pode gerenciar cookies através de:

• Configurações do navegador;
• Banner de cookies na primeira visita;
• Central de privacidade na plataforma.

11. Menores de Idade

Nossa plataforma é destinada exclusivamente a maiores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de menores. Caso identifiquemos dados de menores, eles serão imediatamente excluídos.

12. Incidentes de Segurança

12.1 Prevenção

Mantemos sistemas de monitoramento contínuo para prevenir incidentes de segurança.

12.2 Resposta a Incidentes

Em caso de incidente:

• Notificação à ANPD em até 72 horas;
• Comunicação aos titulares afetados;
• Medidas imediatas de contenção;
• Investigação completa do ocorrido;
• Implementação de melhorias preventivas.

13. Alterações nesta Política

Esta política pode ser atualizada periodicamente. Mudanças significativas serão comunicadas através de:

• E-mail para usuários cadastrados;
• Notificação na plataforma;
• Aviso no website;
• Período de 30 dias para manifestação.

14. Legislação Aplicável

Esta política é regida por:

• Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) - Lei 13.709/2018;
• Marco Civil da Internet - Lei 12.965/2014;
• Código de Defesa do Consumidor;
• Constituição Federal Brasileira.